企业应用系统是指那些跨越组织职能领域的系统，主要用于执行贯穿企业的各类业务流程。企业应用系统的实施，集成了各业务流程并使得业务流程之间的合作更协调，提升企业资源管理和客户服务效率，提高企业柔性度与效率。

　　企业应用系统主要有四类，即企业资源计划系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）和知识管理系统（KMS）.

　　ERP将制造与生产、财务与会计、销售与市场、人力资源等职能领域的业务流程整合到一个统一的软件系统中。

　　SCM有助于企业与供应商、采购公司、分销商及物流公司共享关于客户订单、生产、库存及物流信息，从而有效管理资源、协调生产及配送产品及服务，以达到以最短的时间和最少的成本将正确数量的产品送达消费者的目标。SCM帮助公司降低产品与服务的生产与运输成本，帮助管理人员对采购、生产和配送做出更好的决策，增强企业盈利能力。

　　CRM用于管理客户关系，帮助企业协调所有与销售、市场、服务有关的业务流程，不断提升业务收入、客户满意度和客户忠诚度，帮助公司识别、吸引、保留最有价值的客户，为现有客户提供更好的服务、提高销售额。

　　KMS的实施使得企业能够更好的管理与知识经验的获取和应用有关的流程。KMS收集企业内所有相关知识和经验，也从外部获取相关知识，并使得这些知识和经验在需要的时候能够随时随地被员工获取，从而改善业务流程和管理决策。

　　

　　摘自：Management information systems-managing the digital firm, 15th Edition,[美] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon